为全面提升信访办理质效，推动信访工作高质量发展，4月17日，长春城建集团质量安全管理中心组织召开信访工作经验交流会。会议总结交流典型经验，分析当前信访形势，部署下一阶段重点任务。集团各单位信访工作相关负责人参加会议。

会上，长春城建集团质量安全管理中心主任张旭就当前信访形势作简要陈述，并强调12345市长公开电话每月开展“响应率、满意率、解决率”三率讲评，各单位要始终坚持问题导向，把降低“三率”作为重要着力点，通过及时回复、耐心解答等方式，切实提升办理质效。针对民生领域信访工作，目前国家信访局专班已抵达长春，各单位要换位思考，站在群众角度推动问题解决。面对即将到来的第三轮中央环保督察，要时刻关注环境、噪声等环保问题，从源头杜绝信访隐患。

长春城建集团质量安全管理中心一级主管杨书建对现有信访平台操作及回复模式进行详细演示，重点讲解12345市长公开电话加急、急办、一般三类回复的时限要求和办理要点，并就接办、退转等常见问题分享经验。长春城投集团安全维稳部二级主管郭文达围绕吉林省信访平台回复格式，从核实、签收、告知、处理等环节逐一讲解办理流程。

会议要求，各单位要借鉴典型经验，查找短板不足，完善制度机制，切实把会议成果转化为提升信访工作能力的实际成效，为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定作出新贡献。